QUESTIONS FREQUENTES
Wattspirit est-il compatible avec mon installation électrique ?
Wattspirit est compatible avec toutes les installations électriques françaises. Le capteur se pose simplement à l'aide d'un adhésif sur le compteur général. Que vous soyez en appartement ou maison, avec ou sans Linky, propriétaire ou locataire, vous pouvez installer Wattspirit très facilement. Il vous suffit d'avoir une connexion internet.
Je n'ai pas de compteur linky, vais-je pouvoir installer Wattspirit sur mon compteur ?
Sur le marché résidentiel, plusieurs types de compteurs ont été déployés par le distributeur d'électricité Enedis : le compteur électromécanique à disque (anciens), le compteur électronique CBE (Compteur Bleu électronique, version antérieure à Linky), et le compteur électronique Linky. Notre solution est compatible avec ces 3 types de compteurs.
Wattspirit fonctionne-t-il avec une installation en triphasé ?
Le cas d'une installation en triphasé ne pose pas de problème spécifique puisque Wattspirit analyse la courbe de consommation totale disponible au niveau du compteur général (toutes phases confondues).
Comment pouvez-vous détecter que tel ou tel appareil consomme (ordinateur, réfrigérateur, électroménager, télévision...) ?
Nous utilisons des algorithmes de reconnaissance des formes et de machine learning (dont Deep Learning) pour essayer de détecter et reconnaître des caractéristiques dans la courbe électrique totale. Par exemple, un réfrigérateur va avoir une caractéristique de périodicité : il se met en marche pendant quelques minutes (ou dizaines de minutes) puis s'arrête pendant quelques minutes (ou dizaines de minutes). Un lave-vaisselle va avoir un autre type de caractéristiques : il va généralement actionner sa résistance pendant quelques minutes pour le lavage, puis l'actionner à nouveau plus tard pour le rinçage... C'est ce type de caractéristiques qui permet généralement aux algorithmes de faire le tri.
Cela marche généralement assez bien pour les appareils comme le réfrigérateur, le lave-vaisselle, le lave-linge, le chauffe-eau (par exemple) mais pas pour l'ordinateur ou la télévision.
L'idée avec Wattspirit est que vous ayez à disposition un outil qui vous aide à comprendre vos consommations d'électricité. Certes les algorithmes de reconnaissance sont d'une aide précieuse, mais ça ne suffit pas, il faut aussi observer la courbe, faire des essais etc.
Pourquoi Wattspirit plutôt qu'une autre solution ?
Il est toujours difficile de se comparer avec les autres solutions disponibles sur le marché, mais nos atouts spécifiques sont les suivants :
- Une très grande facilité d'installation, en toute sécurité, sans besoin d'accéder à votre tableau électrique et ne nécessitant pas de qualification électrique particulière.
- Une technologie radio exceptionnelle capable de couvrir de grandes distances (donc qui marchera quel que soit l'endroit où se situe le compteur).
- Un contenu complet, qui combine des résultats automatiques (dépêches, rapports) et des outils interactifs (« blocs », « simu », etc.)
Est ce que les ondes émises par le boîtier radio sont potentiellement nocives ?
Pour collecter les données de consommation, Wattspirit utilise une technologie radio dans la bande de fréquence 868Mhz qui est autorisée par l'ARCEP et ne présente pas de danger pour la santé. De plus les messages sont courts, rares et la puissance d'émission est faible.
Dois-je payer un abonnement pour accéder aux données sur my.wattspirit.com ?
Le prix du kit Wattspirit comprend le matériel de mesure et l'accès au site my.wattspirit ainsi que la livraison. Il n'y a aucun abonnement, ni surcoût sur les 3 premières années. Au delà, l'abonnement à l'application peut être renouvelé sur une base annuelle. Mais même si vous ne voulez plus de l'application, vous aurez encore la possibilité d'accéder aux mesures.
INSTALLATION & APP WATTSPIRIT
Quels sont les pré-requis techniques pour installer Wattspirit ?
Vous devez disposer d'un compteur électrique (compteur linky ou ancien compteur à diode clignotante ou ancien compteur à disque) et d'une box raccordée à Internet.
Mon compteur électrique se trouve à l'extérieur, à 30 m de mon domicile, de la box Internet et du compteur principal… Est-ce que cela est problématique dans le bon fonctionnement du kit Wattspirit ?
Pour transmettre les informations de consommation du compteur vers la box internet, notre kit Wattspirit utilise la technologie sans fil LoRa offrant une connectivité à longue portée.
Elle a été sélectionnée pour sa grande performance sur des distances de plusieurs dizaines de mètres, ce qui répond parfaitement à votre situation d'un compteur distant d'environ 30m.
J'habite un pavillon et le compteur se trouve à l'extérieur de la maison, sur la rue, et c'est un compteur Linky, propriété d'Enedis. Comment faire pour installer le kit ?
Votre compteur est sans doute situé dans un coffret de rue, il vous suffit de l'ouvrir et d'installer le capteur sur le compteur à l'aide des adhésifs fournis.
Quelle distance maximale entre mon compteur qui est à l'extérieur et le répéteur ?
La distance sans obstacle est de plusieurs centaines de mètres, mais ce sont les obstacles (murs) qui font toute la difficulté... Les nombreux tests réalisés en situation réaliste, compteurs extérieurs de maisons individuelles ou compteurs au sous-sol (et récepteur au 4ème étage dans le cas de nos bureaux !) ne montrent pas de problème.
L'appareil fonctionne-t-il sans connexion internet fixe ? En effet, je n'ai pas de contrat type abonnement box mais uniquement un abonnement pour mon smart phone.
Notre kit Wattspirit nécessite bien une connexion type « Box internet » pour remonter les données de consommation vers le serveur. Dans votre cas, une solution pourrait être d'utiliser une « Box 4G » fonctionnant sur réseau mobile.
Est-ce que l'installation du kit Wattspirit nécessite l'intervention d'un électricien ?
L'installation du kit Wattspirit ne nécessite pas d'intervention d'un électricien. Il faut simplement poser le capteur à l'aide d'un adhésif (fourni) sur le compteur électrique. Vous pouvez donc installer le kit Wattspirit vous-même. Le capteur est posé en quelques secondes. L'installation complète se fait en quelques minutes. Aucun outil n'est nécessaire. Tout est fourni dans le kit que vous recevez.
Le kit Wattspirit peut-il être installé ailleurs qu'en France ?
La version actuelle est disponible seulement en langue française. Mais une version anglaise est à l'étude et sera proposée ultérieurement. Pour les envois en dehors de la France métropolitaine, merci de nous contacter pour déterminer les possibilités et modalités d'expédition.
J'ai reçu mon colis, comment installer mon kit Wattspirit? / Comment obtenir le guide d'installation ?
Le guide d'installation est inséré à l'intérieur du colis Wattspirit. Si vous souhaitez recevoir la notice par email, merci de nous en faire la demande à contact@wattspirit.com. Les étapes de l'installation pas à pas sont également présentées dans l'app android Wattspirit.
Comment télécharger l'appli Wattspirit ?
Vous pouvez télécharger l'appli Android Wattspirit sur le playstore Google. Si vous n'avez pas de téléphone Android, vous pourrez accéder au contenu en utilisant un navigateur Internet pointant vers my.wattspirit.com.
Je ne trouve pas mon mot de passe pour me connecter à my.wattspirit ?
Lors de votre commande, le mot de passe vous a été transmis par email. Le login correspond à l'adresse email que vous avez saisi lors de votre commande sur le site www.wattspirit.com
Où sont stockées mes données de consommation ?
Vos données sont stockées sur des serveurs en France. Notre hébergeur actuel est OVH.
Mes données personnelles sont-elles utilisées à des fins commerciales ?
Absolument pas, vos données sont confidentielles et ne seront jamais vendu à un tiers, ni même utilisées par nous pour une quelconque utilisation commerciale.
J'ai réussi mon installation : J'ai raccordé le LoRalink, installé le capteur LoRaWatt sur le compteur, installé le boitier radio pourtant ma courbe de consommation est plate ? Quel est le problème ?
Avez-vous vérifié la position de l'interrupteur sur le capteur ? L'interrupteur doit être positionné vers le bas (B) si le compteur est à diode et vers le haut (A) si le compteur est à disque.
COMMANDE
Comment faire pour passer commande ?
Pour passer une commande sur notre site, il n'y a rien de plus simple !
1. Ajoutez le kit Wattspirit dans votre panier en cliquant sur "commander" puis sur "acheter"
2. Complétez les modalités en remplissant vos informations personnelles (prénom, nom, adresse email), puis l'adresse de livraison, le mode de livraison et enfin les informations de paiement par carte bancaire sur le terminal de paiement fourni par le crédit mutuel.
3. Cliquez pour valider votre commande
4. Vous recevez ensuite un email de "confirmation de commande" comprenant la référence de votre commande
5. Vous recevez également un email de confirmation de paiement envoyé par monetico paiement du crédit mutuel.
6. Au moment de l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant le lien pour suivre votre colis ainsi que vos identifiant et mot de passe pour vous connecter à my.wattspirit.com
Quels sont les moyens de paiement acceptés pour acheter un kit Wattspirit ?
Vous pouvez réaliser vos achats sur www.wattspirit.com avec le moyen de paiement suivant : Carte bancaire.
Le paiement par carte bancaire est le moyen le plus rapide pour valider votre commande puisqu'il est simplement nécessaire de renseigner vos coordonnées bancaires puis valider votre panier. Dès lors que votre authentification est réussie, votre achat est validé et votre commande déclenchée instantanément.
Important : il est possible qu'à la suite de la validation de votre panier, une demande d'authentification, appelée “3DSecure”, soit faite pour finaliser votre achat. Il s'agit d'une démarche provenant de votre banque dans le cadre des mesures de protection régies par la réglementation européenne. Ce système de sécurité est une étape obligatoire pour valider définitivement votre paiement et déclencher votre commande.
Quelle est le délai de livraison de ma commande ?
Il faut typiquement compter 3 jours de traitement et préparation de commande et 2 jours de livraison par colissimo.
Quel est le mode d'expédition de ma commande ?
Le kit Wattspirit est expédié par la Poste en colissimo. Il faut typiquement compter 3 jours ouvrés de traitement et préparation de commande et 2 jours de livraison.
Quel est le montant des frais supplémentaires de livraison ?
Les frais de livraison sont inclus dans le prix du produit. Il n'y a pas de frais supplémentaires.
Comment suivre ma commande / mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant le numéro de suivi colissimo et le lien vers le site de la poste vous permettant de suivre les étapes de la livraison de votre colis.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Dans le cas où vous avez changé d’avis et que vous souhaitez vous rétracter, les frais de retours seront à votre charge.
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Il vous suffit de nous envoyer un email sur contact@wattspirit.com et nous vous répondrons dans les meilleurs délais, en général sous 24 à 48 heures
Comment contacter le support client Wattspirit ?
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